| 关于开展岗位练兵及服务技能竞赛的实施方案 |
| 稿源：中国鄱阳 发布时间：2011-05-18 10:01:00 浏览次数： |
一、 练兵活动的指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以《行政许可法》为依据，坚持“服务为本，效能至上”的原则，切实做到工作要有新面貌、管理要有新成效、服务要有新水平、审批要有新速度，真正把行政服务中心办成党和政府放心、人民群众满意的“阳光工程”，实现“抓管理、强素质、树形象”的工作目标，全面推动中心各项工作再上新的水平。
二、活动的主要内容
各窗口岗位练兵要以提高岗位业务素质和工作技能为主要内容，主要包括：
1、中心的各项规章制度及中心窗口公共服务知识；
2、窗口服务项目的项目名称、所设项目办事依据、办理程序、申报材料、承诺时间、收费标准、收费依据等业务知识；
3、在中心推广普通话服务；
4、计算机技能培训、考核。
三、活动的方法步骤
（一）准备阶段（5月19日、20日）
召开“岗位大练兵”活动动员会，对活动进行安排部署。进一步统一思想，提高认识，增强窗口工作人员的责任感和紧迫感，激发他们参加大练兵的自觉性和主动性，积极投身到大练兵活动中来。
（二）实施阶段（6月23日---8月3日）
岗位大练兵活动关键是练兵，首先各窗口要根据本窗口的工作要求，通过各种有效方式组织学习、培训，以自学自练为主，集中学习、辅导和开展专题培训为辅，把岗位业务大练兵作为深入开展创建“学习型机关”的重要内容，认真组织好学习和实际操作运用，使人人成为规章熟、业务精、实际工作能力强的业务能手。同时，通过组织举办各种比赛，全面展示各单位岗位技能练兵活动的成果。可结合窗口的工作特点，采取考试、知识竞赛、模拟工作流程、现场操作等灵活多样的形式，既检验工作人员对本窗口业务知识和工作技能掌握的熟练程度，又要考核其实际工作能力和完成本职工作任务的质量。
（三）总结阶段（8月6日、7日）
中心对各窗口“岗位练兵及服务技能竞赛”活动开展情况进行总结，根据各窗口活动开展情况，对活动表现优秀的窗口进行嘉奖。
四、练兵活动的保障措施
（一）统一思想认识，加强组织领导。开展“岗位练兵及服务技能竞赛”活动，是中心为提升服务质量、提高办事效率而采取的重要举措，因此，中心全体工作人员应充分认识这次活动的目的和意义，认真学习政治理论、中心各项规章制度和有关的法律法规，刻苦钻研业务知识，不断提高业务素质。为加强此项工作的组织领导和督查落实工作，中心成立活动领导小组，负责岗位大练兵活动的协调、指导、管理工作，领导小组下设办公室。
（二）周密部署安排，强化监督考核。在组织大练兵活动中，要本着“干什么、学什么、练什么、比什么”的原则，通过多种形式，广泛组织干部职工学习培训，周密部署实施，狠抓督查，逐级抓落实。要确保参与面广，学练内容切合实际，保证大练兵活动的效果。要做好计划，统筹兼顾，协调运作，合理安排，将练兵比武活动与正常的业务工作结合起来，以业务练兵竞赛活动促进窗口服务能力的提高，促进中心各项工作的开展。每位工作人员要积极认真投身于大练兵活动，真学真干，克服畏难情绪，清除侥幸心理，切实端正学风，转变工作作风，以实际行动练就真才实学。要把岗位大练兵活动开展情况作为对窗口工作监督考核的重要内容，强化激励约束措施，对表现突出、成效明显的窗口予以表彰奖励，反之，实行相应的惩戒。
（三）落实工作分工，明确职责任务。成立测评小组，由中心办公室、督查科分头负责相关业务类别练兵和比赛工作，确保真抓实练，务求抓出成效。具体分工是：中心公共服务知识及窗口业务知识由督查科负责；计算机技能培训、考核、推广普通话由办公室负责。各窗口要根据活动领导小组办公室的统一安排，认真协调、实施好本窗口的大练兵活动并及时交流学习经验，通过中心上下分工合作，共同努力，确保 “岗位练兵”活动取得预期效果。
